1. Identifikácia predávajúceho

Prevádzkovateľom internetového obchodu vivino.sk (predávajúcim) je OLI ONE s.r.o., so sídlom Hečkova 1199/30, 972 01 Bojnice, prevádzka sa nachádza na adrese: ulica 1. Mája 3, 972 01 Bojnice, IČO: 51174961, DIČ: 2120625287, IČ DPH: SK2120625287. Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu v Trenčíne, odd. Sro, vložka č. 35534/R.

Pre akékoľvek otázky, reklamácie alebo sťažnosti môžete kontaktovať zákaznícku podporu:

  • E-mail: predajna@vivino.sk
  • Telefón: +421 944 302 456 (v pracovné dni od 9:00-16:00 hod.)
  • Adresa na korešpondenciu: 1. Mája 3, 972 01 Bojnice

2. Definícia kupujúceho

Kupujúcim je fyzická osoba v postavení spotrebiteľa alebo podnikajúca fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru alebo zakúpi tovar v našej kamennej predajni.

3. Objednávka

Prijatá objednávka je záväzná, avšak kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia tovaru. Tovar je až do jeho prevzatia a zaplatenia kupujúcim majetkom predávajúceho. Po odoslaní objednávky bude kupujúcemu poslané na jeho e-mailovú adresu potvrdenie obsahujúce výpis objednávky.

4. Platba a dodanie

Spôsob objednania tovaru

  • prostredníctvom online obchodu
  • osobne v kamennom obchode

Spôsoby platby

Kontaktné údaje poskytovateľa platobnej brány Comgate, a.s.:

  • Adresa: Gočárova trieda 1754 / 48b, Hradec Králové
  • E-mail: platby-podpora@comgate.cz
  • Tel: +420 228 224 267

Doprava

  • kuriérska spoločnosť (doručenie do 2 pracovných dní),
  • osobný odber v kamennej predajni.

Ak objednaný tovar nie je skladom, dodanie sa môže predĺžiť. V takom prípade bude kupujúci bezodkladne kontaktovaný, aby potvrdil, či chce na tovar čakať, alebo si želá objednávku zrušiť.

Cenník dopravy nájdete na stránke: Doprava

5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy (zásielkový obchod)

Kupujúci má v súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia tovaru. Odstúpenie od kúpnej zmluvy oznámi e-mailom alebo písomne na adresu predajcu.

Vrátený tovar musí byť kompletný, vrátane všetkého príslušenstva, v nepoškodenom stave bez známok používania a v pôvodnom obale. Kupujúci je povinný zaslať tovar doporučene na vlastné náklady alebo osobne priniesť na adresu prevádzky predávajúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Zásielky poslané na dobierku nebudú predávajúcim prevzaté.

Predávajúci vráti kupujúcemu bez zbytočných odkladov všetky finančné prostriedky, ktoré od neho prijal za tovar, vrátane nákladov na dopravu a dobierku, najneskôr však do 14 dní od doručenia vráteného tovaru rovnakým spôsobom, ako ich od kupujúceho prijal, pokiaľ kupujúci nepožiada o iný spôsob vrátenia finančných prostriedkov.

6. Stornovanie a zrušenie objednávky

Kupujúci môže svoju objednávku stornovať telefonicky alebo e-mailom.

Ak si kupujúci objednávku na osobný odber nevyzdvihnete do 5 pracovných dní, objednávka bude zrušená.

7. Reklamácie a záruka

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak. V prípade reklamácie je kupujúci povinný kontaktovať predajcu e-mailom alebo písomne a zaslať reklamovaný tovar na adresu predajcu.

Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej prijatia. Ak reklamácia nebude vybavená v tejto lehote, kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.

8. Riešenie sporov

Pokiaľ reklamácia nebude vyriešená k vašej spokojnosti, je možné spor riešiť mimosúdnou cestou. V takomto prípade môžete ako spotrebiteľ kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporu, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia alebo EU platforma Riešenie sporov online.

9. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi Nariadením EÚ 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. Osobné údaje sú spracúvané iba v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky a sú chránené pred zneužitím.

Kupujúci má právo na:

  • prístup k svojim údajom,
  • opravu alebo vymazanie údajov,
  • podanie sťažnosti na Úrade na ochranu osobných údajov.

Podrobné informácie o ochrane osobných údajov nájdete na: vivino.sk/ochrana-osobnych-udajov/

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňom ich zverejnenia. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu bez predchádzajúceho upozornenia.

Zdieľajte na: